Spørgsmål og svar
Vores mål er at gøre det nemt og trygt at handle. Finder du ikke svaret på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os via e-mail eller telefon.
Hvordan afgiver jeg en ordre online?
Læs mere om det produkt, du er interesseret i, og vælg derefter bestil nu. Indtast dine oplysninger og betalingsmåde, og bekræft din ordre. Din ordre er nu modtaget, og du får en e-mailbekræftelse fra os.
Får jeg en ordrebekræftelse?
Ja, hvis du har angivet din e-mailadresse ved bestilling.
Har I modtaget min ordre?
Hvis du har angivet din e-mailadresse ved bestilling, sender vi dig to ordrebekræftelser. Den første får du, når vi har modtaget din ordre, og den anden når varen er sendt fra vores lager. Hvis der er gået mere end en uge fra ordredatoen, og du ikke har modtaget en bekræftelse, skal du kontakte vores kundeservice.
Hvad gør jeg, hvis jeg vil ændre eller annullere en ordre?
Ring hurtigst muligt til vores kundeservice på 08-587 610 00 eller send en e-mail til vitadora@myori.se
Har I sendt min ordre?
Ordrer afgivet før kl. 12.00 sendes normalt samme dag, og ordrer efter kl. 12.00 sendes dagen efter. Hvis du ikke har modtaget varen inden for 5-10 arbejdsdage, skal du kontakte vores kundeservice. Du kan også følge din ordre her.
Min pakke er ikke kommet, hvor er den?
Vi leverer normalt forsendelser som breve eller pakker inden for 1-3 arbejdsdage. Hvis varen er udsolgt på lageret, kan det tage nogle ekstra dage. Kontakt vores kundeservice på vitadora@myori.se eller 08-587 610 00, hvis der er gået mere end 2 uger fra den dag, du bestilte varen. Du kan følge din ordre her.
Hvordan bestemmes fragten på produkterne?
Fragten på produktet bestemmes af produktets størrelse, vægt og forsendelsesomkostning. Du kan se og vælge mellem tilgængelige fragtalternativer i kassen.
Hvor længe har jeg reklamationsret på varen, jeg har købt?
Ifølge den svenske forbrugerkøbelov har du reklamationsret i 36 måneder fra den dag, du har modtaget din vare. Mere information på www.konsumentverket.se
Der er fejl på varen, jeg har købt. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har modtaget en forkert eller defekt vare, skal du kontakte vores kundeservice (08-587 610 00), så sender vi en frankeret returlabel, som du kan sætte på pakken. En ny vare sendes til dig, så snart vi har modtaget din retur.
Hvor længe har jeg fortrydelsesret?
Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen inden for 30 dage. Læs mere under købsvilkår.
Hvordan gør jeg, når jeg skal returnere en vare?
Giv os besked inden for 30 dage efter modtagelsen, hvis du vil returnere en vare, så sender vi dig en returlabel og et returnummer for hurtigere og mere sikker håndtering af din retur. Ved andet returvalg end den forudbetalte returlabel er det dig som kunde, der er ansvarlig for varerne, indtil de når os. Produktet/varen skal returneres med alle varens dele, inklusive alle manualer og gerne i originalemballagen.
Jeg har returneret min vare, men ikke fået mine penge?
Så snart vi har modtaget din retur på Myoris lager, tilbagebetaler vi pengene til din bankkonto eller dit kreditkort. Afhængigt af tilbagebetalingsrutinerne hos din bank eller dit kreditkortselskab tager det 5-10 dage, før du kan se tilbagebetalingen på din konto fra den dag, Myori har gennemført tilbagebetalingen. Det tager ca. 10-30 dage i alt fra den dag, du sendte pakken retur, til du får pengene.
Hvordan betaler jeg?
Du kan vælge at betale med kort, direkte betaling via din bank, Myori faktura eller Myori konto. Du vælger betalingsmåde i kassen, før du gennemfører dit køb.
Er det sikkert at bruge mit kreditkort til betaling?
Det er helt sikkert at handle hos Myori. Vi bruger avanceret krypteringsteknologi, når vi sender dine oplysninger til banken. Betaling med betalingskort sker i henhold til svensk lov for onlinebetalinger.
Hvornår kommer fakturaen?
Fakturaen sendes separat midt på måneden.
Er min betaling modtaget?
Kontakt Myoris kundeservice (08-587 610 00), hvis du er usikker på din betaling.
Hvor meget har jeg tilbage at betale?
Det fremgår af din faktura, eller du kan ringe til Myoris kundeservice (08-587 610 00).
Hvorfor har jeg fået en faktura, når jeg har sendt produktet tilbage (dele af ordren)?
Det skyldes sandsynligvis, at fakturaen blev sendt, før din retur kom tilbage til vores lager. Kontakt Myoris kundeservice (08-587 610 00), hvis du vil have mere information om din betaling.
Hvorfor har jeg fået en faktura på 199 kr.?
Dette er vores gebyr for ikke-afhentede pakker.
Følger der svensk brugsanvisning med alle produkter?
Som regel følger der altid en svensk brugsanvisning med. Du kan også når som helst downloade brugsanvisningen på vores hjemmeside her.